学习 20070315

1、李开复 中国科学院研究生院的演讲 《无缝计算》
小结：
- Connected World (Connection between People-Machine/People-People/Machine-Machine)
- Information-Driven(Context-Search/Replication or Synchronization/Digital-Life and Summarization)
- 中国软件呈指数增长（软件、服务）
- 关注发展点：智能设备（嵌入式软件、网络电话）、网络服务、智能搜索、多媒体三维技术、智能代理。
- 研究方向：语音和自然语言用户界面。
- 印度软件外包优势：Call Center, BPO,Career Path；发展限制：基础设施不完善
- 对中国目前软件外包的思考：
（1）要正确认识“基础性外包，技术含量偏低”的现状，是一个发展的必然过程
（2）可接触到比较先进的管理方式、提高外语沟通能力、不同领域经验的积累，同时挑剔的客户对我们也是一个有力的推动力
（3）发展轨迹：从软件外包逐步发展成为软件公司
（4）中国目前的优势：拥有最大的IPTV和智能手机用户群体，而且网络用户数量庞大。
发展限制：知识产权保护问题
发展建议：抓住机会，谋求跳跃式发展
- 无缝计算：以人为中心的普适计算技术，提供更加人性化、自然化的服务。

2、了解呼叫中心介绍和作用：
又称客户服务中心或"联络中心"，是指综合利用先进的通信及计算机技术（CTI），对信息流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的智能化系统。随着企业经营范围的不断增加以及用户对于企业服务质量要求的不断提高，简单的热线电话已不能满足优质服务的要求；与此同时，国内外成功运行的呼叫中心已经为政府、企业带来了巨大的社会效益和经济效益。因此，利用先进的技术手段构建智能化的呼叫中心，可为政府企业提供全方位的系统管理和控制手段，从而有效提高其服务质量和核心竞争力。呼叫中心在欧美、日本等发达国家应用极其广泛，世界500强中，90%的企业利用呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。问及原因，90%的企业表示，越是利用呼叫中心就越能增加竞争力。

3、业务流程外包：
通过将客户的部分或全部管理及运营流程转移到服务商，从而提高客户的流程自动化的能力的一种方式。BPO涉及到的服务包括客户互动的服务、保险索赔的处理、医疗保健费等等，其中保险索赔、数据内容、工资和HR的服务是最大的业务。

BPO意味着：
- 解放资源，关注战略
- 聚焦核心业务，提高核心竞争力
- 改善流程，节省成本
- 改进生产力，提高工作效率
- 提高响应速度，提高客户满意度
- 增强提供新产品和服务的能力，灵活的扩展能力
- 集中化和标准化
- 获得专业化的支持
- 改善公司内部的责任制
- 改进人力资源

收获：
“中国制造-中国管理-中国创造”（来自华道数据）

4、嵌入式软件介绍：http://www.itisedu.com/phrase/200603112105025.html